Politique de remboursement

SILOBEANS

Chez SILOBEANS, nous nous engageons à fournir des produits conformes à leur description et à assurer un service après-vente adapté à chaque catégorie de produit.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur peut bénéficier du droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la législation marocaine applicable, notamment la loi n°31-08 relative à la protection du consommateur.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client doit nous contacter dans le délai légal afin de nous informer de sa décision.

Le produit doit, lorsque cela est applicable, être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d'origine.

Les exceptions prévues par la législation applicable restent applicables, notamment lorsque la nature du produit ne permet pas son retour ou lorsqu'il existe des raisons liées à l'hygiène, à la sécurité ou à la protection de la santé.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut, une panne ou une non-conformité, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant :

  • votre numéro de commande ou votre preuve d'achat ;
  • une description du problème ;
  • des photos ou vidéos lorsque cela est utile.

Après examen du produit, SILOBEANS pourra proposer, selon le cas et conformément à la législation applicable, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

La garantie légale applicable aux produits reste indépendante de toute garantie commerciale éventuellement proposée par SILOBEANS ou par le fabricant. La réglementation marocaine prévoit notamment une garantie légale pour certains défauts cachés des biens meubles.

3. Garantie des machines à café et moulins

Usage domestique :
Les machines à espresso et moulins destinés à un usage domestique bénéficient d'une garantie commerciale SILOBEANS de :

  • 3 mois sur les pièces
  • 3 mois sur la main-d'œuvre

Matériel neuf  –Usage professionnel :
Pour les machines à espresso et moulins utilisés dans les cafés, restaurants, bureaux et autres applications commerciales :

  • 12 mois sur les pièces
  • 12 mois sur la main-d'œuvre

Matériel d'occasion – usage professionnel :

  • 6 mois sur les pièces
  • 6 mois sur la main-d'œuvre

Ces garanties commerciales s'appliquent sans préjudice des droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

4. Accessoires et autres équipements

Les accessoires et équipements vendus par SILOBEANS bénéficient, lorsqu'elle existe, de la garantie commerciale du fabricant ou de la garantie spécifiquement indiquée sur la fiche produit ou la facture.

5. Produits endommagés pendant la livraison

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et du produit.

En cas de dommage apparent lié au transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit, afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande avec le transporteur.

6. Changement d'avis

Lorsqu'un retour pour simple changement d'avis est légalement possible, les conditions de retour applicables seront communiquées au client avant le traitement du remboursement.

Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation le permet.

7. Preuve d'achat

Une preuve d'achat peut être demandée pour traiter une demande de retour, de remboursement ou de garantie.

Le numéro de commande, la facture ou tout autre justificatif d'achat peut être utilisé comme preuve.

8. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la nature de la demande et de la responsabilité du retour.

Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, SILOBEANS prendra en charge les frais applicables conformément à la législation et aux conditions de garantie.

Pour les retours résultant d'un simple changement d'avis lorsque celui-ci est autorisé, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

9. Service après-vente

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie, veuillez contacter SILOBEANS avec votre numéro de commande et les informations nécessaires concernant le produit.

SILOBEANS SARL
Maroc
E-mail : silobeans@gmail.com